Bagaimana Memikat Hati Pelanggan

Dalam bisnes kita perlu pandai menjual. Antara skil menjual ialah pandai memikat hati pelanggan. Sesetengah orang keliru bahawa orang pasti akan membeli sesuatu produk apabila produk itu cantik dan bagus. Sebenarnya menjual sesuatu tidaklah semudah mengadakan produk yang cantik dan bagus sahaja.

Hakikat yang perlu disedari ialah orang hanya membeli daripada kita apabila dia menyukai kita. Dia menyukai kita kerana kita pandai mengambil hatinya. Contohnya, kita masuk ke sebuah kedai di sebuah mall dan kita dapati jurujual di situ asyik mengekor dan membuat kita rasa tidak selesa. Lalu tidak lama kemudian kita mengambil keputusan untuk keluar dan pergi ke kedai lain pula.

Saikologi pembeli yang perlu kita fahami ialah kuasa membeli ada di tangannya. Oleh itu dia mahu diberi layanan baik sehingga dia tertarik mengeluarkan wang yang tersimpan di dalam dompetnya untuk membeli produk kita. Orang bisnes perlu ingat bahawa pembeli membeli daripada kita melalui cara kita ‘menjual diri kita’. Orang bisnes yang berpengalaman berpesan, “Janganlah cuba menjual apa-apa sebelum kita selesai ‘menjual diri kita.’”

Apabila kita tidak dapat menjual produk atau perkhidmatan yang kita tawarkan, maka kita perlu menyiasat, adakah produk atau perkhidmatan kita itu yang cacat atau diri kita sendiri yang ‘cacat’. Apabila kita sendiri menjadi ‘salesman’ kepada produk atau perkhidmatan kita, apakah yang perlu kita buat? Apakah pantang larang yang perlu kita awasi?

Tip pertama ialah kita perlu pandai senyum dan menyapa pelanggan. Tip kedua, kita perlu pandai ‘tabik’ kepada pelanggan dengan menggunakan bahasa yang betul. Perlu diingati bahawa dalam bisnes, bahasa adalah wang. Contohnya apabila kita menyapa pelanggan, sapalah dia dengan panggilan yang boleh membuat dia rasa dihormati dan dimuliakan.

Satu tabiat orang kita ialah suka memanggil pelanggan perempuan dengan panggilan ‘kakak’ atau jika pelanggan itu berusia dipanggil ‘makcik’. Sebenarnya ini pantang besar yang perlu dielakkan. Panggilan-panggilan seperti itu adakala boleh diterima tetapi adakala menjatuhkan estim seseorang. Saya pernah bertanya kepada seorang jurujual mengapa dia memanggil seorang pelanggan ‘Makcik’. Lalu jurujual itu menjawab, “Pelanggan itu lebih-kurang sebaya dengan usia ibu saya.”

Saya geleng kepala mendengar alasan jurujual itu lalu berpesan kepadanya, “Dia bukan ibu awak. Dia adalah pelanggan awak. Jangan sesekali samakan mana-mana pelanggan pun dengan ibu atau saudara-mara awak.” Ini berlaku ketika saya mengadakan sesi coaching bagi seorang coachee yang membuka kedai pakaian di Kuantan. Menurut coachee saya, dia selalu melayan pelanggan yang datang ke butiknya tetapi butiknya kurang laku. Coachee saya bertanya, “Kenapa pelanggan tidak mahu membeli walhal saya sudah penat melayannya mengacu 10 helai baju?”

Saya memberi cadangan, “Belajarlah skrip bisnes yang betul supaya dapat menarik hati pelanggan. Buatlah skrip itu lebih awal. Contohnya, jika pelanggan itu seorang wanita muda, panggilan sesuai buatnya ialah Cik Puan. ‘Cik Puan’ bermaksud wanita cantik dan dikasihi. Jika wanita berusia, panggilan sesuai ialah Puan. Jangan sekali-kali di’kakak’ atau di’makcik’kan dia. Mana kita tahu jika dia ada gelaran Datin atau Puan Sri atau pun berjawatan tinggi seperti Profesor, Akauntan atau Pengarah. Bayangkan jika dia datang bersama teman yang mungkin menahan gelak mendengar cara kita memanggil pelanggan itu. Tanpa sedar kita sudah merendahkan meratabatnya dan mencalar estim dirinya.”

Ini sebahagian kisah dalam sesi coaching yang saya kendalikan. Jika anda memerlukan khidmat coaching untuk menangani isu-isu bisnes, sila hubungi saya di talian 019-6562540. Atau emel saya di norlelazubir@yahoo.com

Formula Z-score

Anda pernah dengar tentang Formula Z-score? Formula ini dirumus oleh ahli ekonomi dan kewangan, Edward I.Altman pada tahun 1968. Formula Z-score diguna untuk mengukur tahap ‘kesihatan kewangan’ sesebuah syarikat bagi meramal sama ada ia berkemungkinan menjadi bankrap dalam tempoh 2 tahun.

Formula Z-score itu seperti berikut :-

Z = 1.2 T1 + 1.4 T2 + 3.3 T3 + 0.6 T4 + 0.999 T5

T1 = Working Capital / Total Assets
T1 mengukur kecairan asset berbanding saiz syarikat.

T2 = Retained Earnings / Total Assets
T2 mengukur keuntungan syarikat.

T3 = Earnings Before Interest & Taxes / Total Assets
T3 mengukur kecekapan operasi syarikat.

T4 = Market Value of Equity / Book Value of Total Liabilities
T4 mengukur tahap selamat harga pasaran saham syarikat.

T5 = Sales / Total Assets
T5 mengukur wang yang dipusing-ganti dalam perniagaan.

Menurut Altman, kumpulan syarikat yang berkemungkinan menjadi bankrap dalam tempoh 2 tahun atau masih berstatus selamat ialah apabila nilai purata mata :

Z = - 0.25 (bakal bankrap)
Z = + 4.48 (status selamat)

Ingin tahu tahap ‘kesihatan kewangan’ syarikat anda? Rujuk kepada penyata kewangan syarikat anda yang terbaru dan buatlah perkiraan. Gunakan penanda-aras Formula Z-score seperti berikut :-

1. Zon selamat : Nilai purata Z lebih daripada 2.99
2. Zon berjaga-jaga : Nilai purata Z berada antara 1.80 dan 2.99

3. Zon bahaya : Nilai purata Z kurang daripada 1.80

Sindrom Baldi Bocor

En. Tambi (nama samaran) menghubungi saya untuk mendapatkan khidmat coaching. Beliau seorang kontraktor landskap. Isu dihadapi En. Tambi ialah bisnesnya bagus (banyak mendapat projek) tetapi untungnya tidak nampak.

Kata En. Tambi : Masa membuat kosting untuk sebutharga, saya jangkakan dapat untung 35%. Tapi sebenarnya margin yang saya buat purata antara 10-12% sahaja. Saya bingung kenapa untung saya tinggal ciput sangat.

En. Tambi tidak tahu ke mana pergi untung perniagaannya. Situasi beliau ibarat orang mengangkut air dari perigi. Dia pergi-balik mengandar air tetapi tempayan yang diisinya tidak penuh-penuh!

Dalam sesi coaching, saya bertanya En. Tambi soalan berhubung pengurusan modal pusingan, terma jualan, kawalan kredit dan pengurusan stok. Daripada soal-jawab itu, En. Tambi menemui 2 perkara yang ada kaitan dengan isu dihadapinya.

Pertama, beliau selalu lambat membuat tuntutan bayaran (kerja-kerja yang sudah siap tidak segera diinvois kepada pelanggan). Kedua, sistem pungutan hutang beliau tidak agresif. Menurut En. Tambi, beliau mempunyai 2 kemudahan modal pusing di bank iaitu kemudahan overderaf dan kemudahan factoring.

En. Tambi menggunakan kedua-dua kemudahan itu sepenuhnya untuk melancarkan aliran tunai syarikatnya. Kata En. Tambi : Faedah ke atas overderaf dan factoring itu sudah diambilkira dalam pengiraan kos.

Dengan kemudahan factoring, En. Tambi boleh menjual invois-invoisnya kepada bank dan dia dibayar 80% daripada nilai invois. Dengan cara ini dia boleh rolling semula wang itu sebagai modal pusing sebelum menerima bayaran sebenar daripada pelanggan. Tarikh matang invois-invois yang difaktorkan itu (dijual kepada bank) ialah 45 hari.

En. Tambi memberi kredit 30 hari kepada pelanggannya. Sesetengah pelanggan mengambil peluang menarik tempoh kredit itu antara 60 sehingga 90 hari. Pihak bank mengenakan denda lewat selepas tarikh matang invois, maka di sinilah peratus keuntungan En. Tambi mula terhakis.

Iktibar daripada kes ini ialah kita boleh menggunakan kemudahan bank sebagai modal pusing dan melancarkan aliran tunai. Pada masa sama kita tidak boleh leka dengan kawalan kredit dan aktiviti pungutan hutang. Ini kerana kemudahan bank, selain ada kos faedah ditetapkan, juga tertakluk kepada denda lewat.

Nota : Anda memerlukan khidmat bisnes coaching? Hubungi saya di : 019-6562540 atau emel : norlelazubir@yahoo.com

Pandai Kowtim

Zainal mempunyai 3 orang site supervisor. Setiap orang menjaga satu projek pagar di tempat yang berlainan. Di antara 3 orang itu, Nordin paling baik prestasinya. Beliau boleh menyiapkan sesuatu kerja lebih awal daripada tempoh ditetapkan. Contohnya, untuk satu bahagian kerja yang diberi tempoh siap 2 minggu, dia dan tim kerjanya dapat menyiapkan dalam seminggu sahaja. Hasil kerja Nordin dan timnya berkualiti dan selalu dipuji pihak pelanggan dalam Progress Meeting bulanan yang dihadiri Zainal.

Supervisor kedua, Shariff namanya, sesekali merasa tercabar dengan prestasi baik Nordin. Beliau memberi alasan Nordin boleh menyiapkan kerjanya lebih awal kerana diberi kawasan kerja mudah iaitu tiada bercerun atau tanah tidak keras. Supervisor ketiga, namanya Salleh, memberi alasan Site Engineer yang menjaga tapak dia bekerja sangat cerewet, menyebabkan kerja-kerja di sana adakala kurang lancar. Ada kebenaran juga alasan-alasan yang mereka timbulkan itu.

Saya ingin kongsikan strategi kerja Nordin. Ia berguna dan boleh diaplikasi dalam mengurus bisnes kita. Pendekatan Nordin ialah dia pandai membuat orang suka kepadanya. Istilah mudah ialah dia pandai kowtim dan di mana-mana pun dia bekerja, Nordin mudah mendapat bantuan. Contohnya untuk mengalih tiang-tiang pagar konkrit, pemandu excavator akan datang tanpa bertangguh apabila Nordin memerlukan dia. Contoh lain, apabila Nordin memerlukan simen ready-mix, lori siput itu akan datang menghantarnya mengikut masa dijangkakan. Hanya sesekali Nordin perlu menunggu lama.

Alat kowtim yang Nordin gunakan bukanlah canggih, bahkan biasa-biasa sahaja. Antaranya :-

1. belanja kopi/teh tarik di warung berhampiran tapak kerjanya
2. memberi sebatang rokok kepada driver excavator dan driver lori
3. mengangkat tangan apabila bertembung orang-orang di tapak
4. bertegur-sapa dengan semua orang di tapak kerja
5. menepuk-nepuk bahu orang yang membantunya

Dalam buku How To Win Friends & Influence People oleh Dale Carnegie, terdapat petikan berikut :-

The deepest principle in human nature is the craving to be appreciated. The rare individual who honestly satisfies this heart hunger will hold people in the palm of his or her hand (and even the undertaker will be sorry when he or she dies!).

You Can Leverage On Me!

Saya menerima beberapa emel daripada pembaca bertanyakan jenis bisnes yang saya ceburi ketika ini. Untuk makluman anda, saya dan suami menceburi dua jenis bisnes. Pertama, sebagai Kontraktor Binaan (bahagian ini diurus oleh suami saya). Kedua, sebagai Perunding Latihan & Konsultansi (bahagian ini di bawah kendalian saya). Kami bernaung di bawah satu syarikat iaitu Yuzuki Melaka Sdn. Bhd.

Sebelum mengurus bisnes sendiri, saya bertugas sebagai Pengarah Urusan di Kawat Zubir Sdn. Bhd. Ia sebuah syarikat perkilangan mengeluar dan membekal alatan memagar bagi pasaran tempatan dan eksport. Saya mengambil-alih syarikat tersebut daripada ayah saya pada tahun 1989 dan menerajuinya sehingga tahun 2001. Pada tahun 2002 hingga 2005 saya menjalankan bisnes restoran dan MLM. Kemudian bermula tahun 2006 saya menjadi penulis buku-buku bisnes. Saya mula menceburi bidang training & business coaching pada tahun 2008.

Penglibatan lebih dua dekad dalam bisnes memberi saya banyak pengalaman VSS (very successful stories & very sad stories). Kelebihan inilah (pengalaman pandai bodoh dalam mengurus bisnes) yang saya tawarkan kepada anda. Manfaatkanlah pengalaman saya bagi memajukan bisnes anda.

Doa saya semoga Allah melimpahkan rezeki daripada sumber yang baik-baik, halal dan penuh barakah buat kita semua, insyaAllah.

Pelanggan Gred A & Terma Jualan

Semalam saya mengikut Zainal pergi ke sebuah kedai hardware untuk membeli bolts & nuts. Barangan ini digunakan bagi 'mengikat' pagar rangkai dan kawat rentang kepada tiang konkrit.

Harga sepasang bolt & nut ialah RM0.90 dan Zainal memesan sebanyak 2,500 pasang. Cuba anda kira berapa harganya? Ya, jumlahnya ialah RM2,250. Oleh kerana kuantitinya banyak, kami perlu menunggu 2 hari untuk mendapatkan barangan itu.

Pelayan kedai hardware itu meminta deposit RM250 dan baki RM2,000 lagi perlu dijelaskan ketika mengambil barangan tersebut pada hari esok. Sambil menyerahkan bil sementara (temporary bill), pelayan itu mengingatkan bahawa baki bayaran perlu dibuat secara tunai.

Saya bertanya : Awak mahu saya bawa tunai RM2 ribu? Bahaya bawa wang banyak-banyak. Lebih mudah saya beri awak cek.

Jawab pelayan kedai : Saya masuk dalam, tanya bos dulu.

Dia masuk ke pejabat bosnya dan keluar semula dengan berkata : Minta maaf. Kami tidak terima cek. Awak perlu bayar tunai.

Saya berkata lagi : Leceh bawa wang banyak-banyak. Jika RM100 atau RM200 tidak mengapa. Ini RM2 ribu. Lagi pun, sudah 2-3 kali saya membeli dengan awak, bukan? Cek saya baik. Tidak ada masaalah. Awak jangan bimbang.

Jawab pelayan kedai : Ini company saya punya law. Very sorry.

Balik ke pejabat, saya ceritakan insiden ini kepada staf kami, Mansur. Secara spontan beliau menjawab : Bab berniaga orang Cina memang tegas.

Saya bertanya lagi : Apa boleh kita pelajari daripada insiden ini?

Jawab Mansur : Kita perlu berpegang kepada syarat dan terma jualan yang ditetapkan oleh syarikat. Perkara itu tidak boleh diubah-ubah walau pun pembeli mendesak.

Tambah Mansur lagi : Hanya pelanggan terpilih sahaja diberi keistimewaan khas dan boleh diberi kelonggaran syarat iaitu pelanggan gred A. Yang lain tetap tertakluk kepada syarat-syarat biasa. Kita perlu beritahu kepada pelanggan dengan cara baik supaya dia faham.

Sambil mengangguk saya berkata : Bagus, Mansur. Awak memang bijak! Contohilah pelayan kedai itu.

Business Coaching Workshop

Jika sebuah bisnes diibaratkan sebuah kapal dan pemilik bisnes itu diibaratkan kepten kapal tersebut, di manakah kepten itu perlu berada ketika kapal sedang belayar? Adakah dia perlu berada di atas bridge sambil meneropong ke lautan luas bagi memantau apa

yang ada di hadapan laluan kapalnya? Atau dia perlu berada di bilik enjin untuk menjaga kelancaran enjin kapalnya?

Ramai pemilik bisnes bertindak sebagai kepten kapal yang duduk di bilik enjin. Contohnya jika menjalankan bisnes restoran, tauke restoran itu sibuk bekerja di dapur sehingga dia tidak sempat memantau apa yang sedang berlaku di luar dapurnya. Kesibukan mengehadkan masa untuk dia meneliti persoalan-persoalan penting yang menentukan masa depan dan hidup mati bisnesnya, contohnya seperti berikut :-

• Bagaimanakah para pekerja restoran ini melayan pelanggan?
• Adakah pelanggan berpuas hati dengan servis yang diberikan?
• Berapa lamakah pelanggan perlu menunggu pesanan mereka ketika masa peak?
• Apakah nic restoran ini?
• Apa yang unik tentang bisnes ini yang tiada di restoran lain?
• Apakah isu-isu yang sedang mengancam bisnes ini?
• Bagaimana hendak meningkatkan keuntungan restoran ini sebanyak 10%?
• Bagaimana cara hendak menambah bilangan pelanggan sebanyak 20%?
• Apakah langkah yang perlu diambil bagi menangani isu yang mengancam bisnes ini?
• Bagaimana keadaan restoran ini 5 tahun akan datang?
• Apakah yang perlu berubah jika bisnes restoran ini hendak dikembangkan?
• Ke mana hala tuju bisnes restoran ini?

Banyak bisnes kecil mudah terjejas apabila ditimpa sesuatu cabaran di luar jangkaan seperti ekonomi meleset, ditipu, pekerja berhenti atau pemilik bisnes itu tiba-tiba jatuh sakit. Atau pun bisnes tidak boleh beroperasi jika taukenya tidak ada sepenuh masa. Ini berlaku kerana bisnes itu tidak ada sistem dan tidak mempunyai asas-asas yang kukuh. Jika pemilik bisnes mahukan bisnesnya berdaya maju, bertahan lama dan boleh beroperasi tanpa kehadirannya sepenuh masa, dia perlu menguasai 6 perkara penting. Program ActionCoach Busines Coaching mengajar 6 perkara penting itu iaitu :-

• Business Mastery
• Financial Mastery
• Marketing Mastery
• System Mastery
• Team Mastery
• Planning Mastery

Saya mengikuti program ini selama 6 sesi di Misdec, Melaka. Kos keseluruhan program ini ialah RM3,000. Jika anda memiliki bisnes yang berdaftar di SSM, anda layak memohon gran SMIDEC bagi membiayai 80% kos program ini. Anda cuma perlu membayar RM600 sahaja. Jika anda bertanya komen saya tentang program ini, saya katakan begini : Ia sangat bagus. Amat berbaloi melabur RM600 dan masa selama 6 hari untuk memantapkan bisnes kita. Selain di Melaka, program ini dijalankan secara bersiri di Selangor, Perak, Kedah, Pahang dan Negeri Sembilan. Untuk mengikuti program ini sila hubungi Coach Asri Jusoh di talian 012-2936464 dan Coach Ungku Azlan Ungku Chulan di talian 019-3879617. Gambar : dari kiri, Coach Asri, Coach Azlan, Fina (cafe-owner), Norlela (bisnes training), Noridah (bisnes kek), Noraini (bisnes training), Haji Abu (bisnes baja), En. Hazizul (Pengurus Misdec) dan En. Asmadi (vendor TNB).

Ground Rules

Cik S menceritakan kisah dia dipermainkan rakan kongsi. Dua tahun lalu Cik S menghadiri kursus menternak kambing boer. Meski pun tiada pengalaman, beliau sangat berminat menceburi bidang itu. Dalam kumpulan beliau (ketika berkursus) ada seorang peserta (namanya Encik Joe) juga berminat memulakan projek menternak kambing boer.

Encik Joe mempelawa Cik S menyertai projek ternakan kambing itu di ladangnya di Batu Pahat. Cik S bersetuju lalu membayar harga 2 ekor kambing boer dan kos makanan selama satu tempoh ditetapkan. Beberapa bulan berlalu, Cik S menelefon Encik Joe bertanya tentang kambing-kambingnya dan dimaklum semua berjalan dengan baik.

Selepas setahun, Cik S diberitahu 2 ekor kambingnya sudah beranak dan anak-anak kambing itu jantan. Beberapa bulan kemudian apabila Cik S menelefon lagi, beliau dimaklumkan salah seekor kambingnya mati terjatuh dalam perigi. Encik Joe meminta Cik S mengirim wang tambahan bagi kos makanan kambing-kambingnya.

Baru-baru ini Cik S mengambil keputusan mengambil balik kambing-kambing beliau (3 ekor semuanya) untuk diternak sendiri. Bagaimana pun En. Joe mengenakan beberapa syarat. Antaranya, Cik S perlu mendapat permit dan membuat ujian darah kambing-kambing itu sebelum boleh di bawa keluar dari Batu Pahat. Cik S kurang jelas mengapa syarat-syarat itu dikenakan.

Sampai ke hari ini Cik S masih belum dapat mengambil kambing-kambingnya. Beliau merasa dirinya tertipu. Kata Cik S : Semasa kami sama-sama berkursus, saya dapati Encik Joe itu tidak berkira orangnya. Saya merasa yakin dan melabur wang dalam projek ternakannya. Sekarang ini saya fikir lebih baik duit itu dilabur dalam ASB, sudah tentu dapat dividen.

Moral of the story : Set ground rules clearly

1. Sebelum berkongsi niaga, selidiki dan kenali dahulu bakal rakan kongsi itu.

2. Fahami dan timbangkan syarat-syarat perkongsian sebelum bersetuju melabur wang.

3. Buat perjanjian perkongsian dalam bentuk hitam-putih, bukan secara lisan.

Majlis Pelancaran Buku Haji Muda

Beberapa hari sebelum majlis pelancaran buku baru terbitan PTS Islamika bertajuk Haji Muda tulisan Hj. Ridzwan Bakar (seorang penjawat jawatan tinggi di TM), Puan Sifu menelefon saya. Katanya : Saya mahu Puan hadir bersama penulis-penulis PTS (antara lain Dr. Tengku Asmadi, Tuan Fadzli Yusof, Tuan Shamsuddin Kadir, Tuan Amar Mahmood, Puan Ain Maisarah dll).

Tambah Sifu lagi : Saya minta Puan datang untuk jadi barang pameran. Jam 8:30 pagi, Menara Rebung. Pakaian biar nampak profesional. Jangan pakai baju berbunga-bunga. Tudung jangan bermanik.

Hati saya tertanya-tanya : Jadi barang pameran?

Hmmm, tanpa banyak soal, saya yang sudah bertekad hendak berguru dengan Puan Sifu (untuk menjadi usahawan trainer profesional sepertinya) bersedia mengikut perintah. Awal pagi Rabu (22 Oktober, 2008) saya sudah berada di Menara Rebung menikmati sarapan pagi (ditemani supir saya), kemudian menghadiri majlis tersebut bersama tim PTS yang lain.

Banyak yang ingin saya ceritakan bagaimana Puan Sifu mengatur strategi membuka berbagai peluang baru buat PTS dan para penulisnya. Ia dimulakan dengan proses 'networking' dan menjalin perhubungan baik terlebih dahulu. Di majlis itu, Dr. Tengku Asmadi dan Tuan Shamsuddin diaturkan duduk bersama para VIP. Yang hadir di majlis itu bukan sahaja para GM di TM tetapi juga dari Bank Islam, Tabung Haji, media dan wartawan.

Bertambah cantik majlis itu apabila Prof. Kamil Ibrahim (Pengarah UiTM Segamat yang juga penulis PTS paling ngetop) menjadi penceramah jemputan khas dan beliau menyampaikan pengalamannya menunaikan haji (dipetik daripada buku Travelog Haji). Apabila Prof. Kamil bercakap, apa lagi... aduhai, melekat terus para jemputan di bangku masing-masing selama lebih satu jam).

Prof. Emeritus Abdullah Hassan (Penasihat PTS) menyampaikan cenderahati bagi pihak PTS kepada wakil bakal-bakal haji warga TM. Tim PTS (terdiri daripada Tuan Arif, Tuan Fauzul, para editor, pegawai media dan TVPTS) sibuk dengan berbagai urusan di majlis itu. Puan Ainon sendiri sibuk ber'networking' dengan berbagai pihak termasuk para wartawan, antaranya daripada Berita Publishing dan Majalah Jelita.

Sebagai barang pameran, saya mengekor sahaja Puan Sifu. Apabila dia perkenalkan saya kepada para wartawan, saya pun tersenyum dan menghulurkan kad nama. Ketika minum di meja VIP, Puan Sifu berkata : Lihat, Dr. Tengku dan Tuan Sham sedang membuat networking dengan para VIP. Mereka itu semua pembuat keputusan (decision makers). Apabila mereka sukakan kita (tim PTS yang mempamerkan profesionalism), pintu akan di buka untuk kita dan tuan-puan semua boleh masuk... untuk peluang corporate training, dll.

Secara kebetulan ada diantara para pengarah TM itu adalah bekas anak-didik Puan Sifu ketika beliau melatih eksekutif-eksekutif muda tentang lateral thinking sedekad dua yang lalu. Kini eksekutif-eksekutif itu sudah menjadi pengarah pula dan masih mengenali Puan Ainon serta sangat menghormati beliau. Pertemuan dengan Puan Sifu di majlis itu sangat menggembirakan mereka.

Usai majlis itu, saya bergegas pulang ke Melaka untuk bersiap-siap pula ke Bangi bagi program kepimpinan SISWA selama 2 hari 1 malam di KUIS (Kolej Universiti Islam Selangor) yang dikendalikan tim perunding latihan PTS (di bawah pengawasan Puan Sifu sendiri). Ceritanya di entri akan datang, insya Allah.

Gambar1 : Penulis selebriti, Prof. Kamil sedang menyampaikan ceramahnya.
Gambar2 : Saya, Puan Sifu dan Puan Ain Maisarah dipetik daripada blog PTS Islamika.

Lembaga Pengarah Dalam Syarikat Sdn. Bhd.

Semua syarikat Sdn. Bhd. perlu ada lembaga pengarah syarikat. Pengarah-pengarah syarikat dipilih oleh pemegang saham dalam mesyuarat agung tahunan. Perlantikan mereka adalah bagi tempoh satu tahun iaitu sehingga mesyuarat agung tahunan yang berikutnya. Perkhidmatan pengarah syarikat yang sudah tamat boleh disambung semula dengan perlantikan baru. Pengarah syarikat terbahagi kepada 2 :-

1. Pengarah eksekutif
2. Pengarah bukan eksekutif

Pengarah eksekutif terdiri daripada pegawai dan pengurus yang bekerja dalam syarikat sepenuh masa. Mereka ini terlibat dengan hal-ehwal pengurusan secara langsung.

Pengarah bukan eksekutif terdiri daripada orang yang tidak terlibat secara langsung dalam pengurusan syarikat.

Daripada segi undang-undang, kewajipan yang dipikul oleh pengarah eksekutif dan pengarah bukan eksekutif pada syarikat yang mereka wakili adalah sama dan tiada perbezaan.Tugas dan tanggung-jawab utama lembaga pengarah terbahagi kepada 2 :-

1. Berkaitan dengan hal-ehwal syarikat. Contohnya, membantu pihak pengurusan menentukan hala tuju syarikat, menilai prestasi bisnes, memastikan perancangan dilaksanakan dan sumber hasil syarikat digunakan dengan betul serta membuat keputusan bagi kepentingan syarikat.

2. Memastikan syarikat melaksanakan kewajipan dan tanggung-jawabnya seperti dituntut oleh pihak berkuasa daripada segi undang-undang. Antaranya :-

i. Memastikan rekod perakaunan dan rekod kewangan syarikat disimpan dan diselenggara dengan betul.
ii. Memastikan rekod perakaunan diaudit oleh juruaudit bertauliah.
iii. Memastikan laporan tahunan syarikat difailkan kepada Pendaftar Syarikat.
iv. Memastikan segala keperluan dan tuntutan undang-undang pada syarikat dipatuhi. Contohnya, pengambilan pekerja asing secara halal.

Peranan pengarah syarikat adalah sama seperti mana peranan pemegang amanah. Amanah yang dipegang oleh pengarah syarikat adalah pada 3 pihak utama iaitu syarikat, pemiutang dan kakitangan syarikat.

Lembaga pengarah perlu bersikap jujur dan berkata benar bagi kepentingan syarikat. Ahli-ahli lembaga pengarah tidak boleh bertindak mengikut kepentingan peribadi masing-masing atau pun kehendak pihak tertentu di kalangan pemegang saham. Mereka tidak boleh menyalahgunakan kuasa dengan memihak kepada orang yang berkepentingan atau membuat keputusan yang diketahui dapat memudaratkan syarikat.

Seandainya syarikat menjadi insolvent atau tidak mampu membayar hutang-hutang, pengarah-pengarah syarikat memikul tanggung-jawab melunaskan hutang-hutang itu daripada sumber mereka sendiri. Lembaga pengarah juga perlu memastikan hak-hak pekerja seperti ditetapkan dalam undang-undang dilaksanakan oleh pihak syarikat.

Dipetik daripada buku saya, Bagaimana Bisnes Keluarga Berjaya, Bab 7, muka-surat 88-90.

Kisah 'Die-Hard Fan' Durian & Nilai RM9

Pada suatu malam minggu baru-baru ini, Zainal mengajak saya keluar. Kami sekadar hendak meronda-ronda di jalan raya sambil menikmati bulan terang yang sedang mengambang dan cahaya lampu neon yang berkelipan sambil menghirup angin malam. Dengan mood yang santai, saya yang berbaju blaus dan berkain batik terus melangkah masuk ke dalam kereta.

Tanpa tujuan yang jelas, kami menyusuri jalan ke Bukit Baru. Di tepi jalan besar itu ada sebuah gerai menjual durian. Secara tabiinya, saya kurang berminat dengan durian tetapi pada malam itu tergerak pula hati hendak membeli. Zainal (yang merupakan seorang die-hard fan durian) terus membrek kereta.

Kami pun melihat-lihat longgokan durian di atas meja panjang sambil memilih mana-mana yang berkenan. Kelihatan beberapa tanda harga di sisi longgokan-longgokan durian itu. Pada satu longgokan, tertulis tanda harga RM6/kg tetapi apabila ditanya kepada pekerja gerai itu, beliau menjawab : Yang itu RM11/kg. Saya bertanya lagi : Mengapa pula RM11? Lalu dijawab : Tanda harga ini tersalah tulis.

Hati saya tergerak hendak menegur bahawa perbuatan meletak tanda harga yang tidak betul adalah salah di sisi undang-undang tetapi saya berat mulut pula. Dipendekkan cerita, kami membeli 3 biji durian yang beratnya 3 kg dengan harga RM33 tanpa menawar sesen pun.

Seperti biasa, apabila membeli barang makanan (yang bakal menjadi darah-daging), lebih-lebih lagi jika penjualnya orang Melayu, kami tidak suka menawar harga. Begitulah sikap kami yang sangat menyokong bisnes orang kita. Namun begitu, di saat kami hendak membayar, tauke gerai itu merungut-rungut sambil memarahi pekerjanya. Ikuti dialog mereka berdua yang berlaku di hadapan kami :-

Tauke : Kenapa engkau jual RM11/kg? Durian itu harganya RM14/kg.

Pekerja : Habis, aku hendak buat macam mana sekarang?

Tauke : Lain kali tengoklah betul-betul (sambil menjeling dan menarik muka 14).

Pekerja : (Terdiam dan terus memasukkan durian kami ke dalam beg plastic).

Iktibar untuk peniaga

1. Jagalah hati pelanggan. Usahlah bertengkar dan memarahi pekerja anda di depan mereka. Perbuatan seumpama itu amat jelek dan membuat pelanggan tidak mahu datang lagi ke kedai anda.

2. Jika sudah tersilap memberi harga, beritahulah hal sebenar kepada pelanggan dengan cara sopan dan memohon maaf terlebih dulu. Jangan pula pelanggan dipandang serong seolah-olah mereka cuba mengambil kesempatan ke atas kesilapan yang berlaku.

3. Dengan melihat tauke gerai itu menjeling dan bermasam muka, kami merasa terkejut. Alangkah baiknya jika tauke itu berkata begini kepada kami : Tuan, pekerja saya ini sudah tersilap memberitahu harga durian yang tuan pilih. Tetapi tidak mengapalah, kali ini rezeki Tuan. Lain kali, sudilah datang lagi ke gerai saya.

4. Cuba anda bayangkan apa reaksi kami jika dilayan dengan kata-kata seperti itu? Sudah pasti kami akan datang lagi berulang-kali dan memberitahu sikap baik tauke itu kepada rakan-taulan dan saudara-mara kami supaya mereka juga membeli di gerai durian itu. Alangkah baiknya jika tauke itu tahu mengguna nilai RM9 untuk mempromosi bisnesnya.
   

5. Hanya kerana kerugian RM9 (RM3 x 3 kg), tauke gerai itu merengus dengan kasar. Dia terlepas pandang seorang pelanggan yang sememangnya die-hard fan durian seperti Zainal. Kalaulah dia tahu yang Zainal sanggup berbelanja ratusan RM hanya untuk durian... Apalah sangat kerugian RM9! Hmmm, sayang sekali tauke itu tidak tahu memanafaatkan peluang yang ada untuk memikat hati pelanggannya.
   

6. Untuk makluman anda, ketiga-tiga biji durian itu sangat sedap dan elok isinya. Jika tidak kerana pengalaman yang menyerikkan, pasti Zainal sudah mengunjungi lagi gerai durian di Bukit Baru itu. Alahai!

Nota : Menarik muka 14 bermaksud mencerutkan atau mengkomotkan muka sehingga menjadi masam mencuka. Jika tidak silap saya terma ini diguna oleh orang-orang Melaka sahaja.

Sapaan Sosial

Dalam bengkel Bahasa Melayu Tinggi (BMT) anjuran PTS semalam, saya amat tertarik dengan topik sapaan sosial. Prof. Emeritus Abdullah menerangkan sapaan sosial ialah gantinama yang kita gunakan untuk memanggil orang lain dan diri sendiri dalam percakapan dan penulisan. Contoh sapaan sosial ialah panggilan seperti Ayah, Mama, Maklong, Tuan, Tuan Haji, Datuk, Dr., Tan Sri, Cik Puan, saya, depa, mu, hang, aku, kamu, Ayang, Along dan sebagainya.

Di sekolah kita tidak diajar secara khusus cara sapaan sosial yang betul. Oleh sebab itu kita kurang peka apakah kesan penggunaan gantinama yang tidak kena pada tempatnya. Lazimnya kita akan memanggil orang yang lebih berusia sebagai Pakcik, Makcik, Kakak atau Abang. Yang muda biasanya dipanggil Adik. Sebenarnya panggilan untuk orang yang tiada hubungan dengan kita tidak boleh disamakan dengan panggilan yang dikhaskan untuk ahli keluarga kita sahaja.

Contohnya dalam bisnes dan urusan rasmi, cara yang betul memanggil pelanggan ialah Tuan, Saudara, Cik Puan atau jika kita tahu, boleh juga menggunakan gelaran yang sesuai dengan profesyen atau pangkat pelanggan tersebut seperti Cikgu, Puan Hajah dan Datin. Sesetengah jurujual secara hentam keromo memanggil semua pelanggan wanita dengan panggilan Kakak dan orang lebih muda dipanggil Adik. Alasannya ialah cara itu menunjukkan kemesraan.

Gantinama seperti Kakak, Abang, Pakcik, Makcik dan Adik tidak sesuai digunakan dalam urusan bisnes dan urusan rasmi. Panggilan sebegitu bukan tanda mesra pelanggan sebaliknya menunjukkan sikap kurang adab dan berkemungkinan menjatuhkan martabat seseorang. Ia juga membawa persepsi orang yang menggunakan gantinama itu kurang bijak (dalam memadankan taraf) dan boleh dianggap bersikap kurang ajar.

Cuba kita bayangkan situasi di mana seorang pelanggan lelaki dipanggil Abang sementara isterinya dipanggil Makcik. Bagaimana perasaan mereka? Panggilan 'Abang' boleh menimbulkan salah faham kerana ia membawa mesej intim. Andaikata si jurujual berusia lewat 20an dan isteri pelanggan itu pula baru awal 40an, sudah pasti panggilan 'Makcik' amat janggal.

Panggilan yang membawa persepsi mesra sangat berisiko dalam urusan rasmi. Ketika melayan pelanggan, kita perlu menunjukkan rasa hormat. Berwaspadalah jangan sampai kita memperlekehkan mereka pula. Panggilan dengan gantinama yang betul menggambarkan adab dan kematangan seseorang, juga memberi persepsi tentang tahap pemikiran dan pendidikannya serta pengetahuan dalam penggunaan Bahasa Melayu Tinggi (BMT).

Kedai Gaduh

Saya terlihat iklan di TV, seorang mamak menepuk roti canai. Tiba-tiba tekak merasa kecur. Sudah lama tidak ‘pekena’ roti canai yang tampak garing seperti itu. Lalu saya teringatkan 'Kedai Gaduh'. Di sana roti canainya memang garing dan sedap. Agak lama kami tidak ke 'Kedai Gaduh'. Semenjak jalan di tepi kedai itu dibesarkan, kami tidak lagi ke sana kerana susah hendak memarkir kereta.

‘Kedai Gaduh’ mendapat namanya melalui sikap tuan kedai itu yang selalu marah-marah. Hampir setiap kali ke kedainya, kami dapati wanita pertengahan umur itu sedang memarahi seseorang. Pendek kata, dia memang mudah bergaduh. Apabila pelanggan ramai, dia mulalah menunjuk belang. Pekerja-pekerja ditengking kerana lambat membersihkan meja atau terlupa antara teh dan teh O, nescafe dan nescafe O, milo dan milo O dan apa-apa lagilah.

Tuan kedai itu bukan sahaja mudah baran terhadap pekerjanya tetapi juga kepada pelanggan. Contohnya apabila membuat pesanan, kita perlu memberitahu dengan tepat berapa keping roti canai yang kita mahu. Jangan pula nanti ketika sedang makan, kita teringin hendak menambah sekeping dua lagi, dia pasti akan memarahkan kita begini : Tadi mengapa tidak minta terus? Tidak nampakkah orang lain pun menunggu? Awak ingat awak seorang hendak makan?

Peliknya kedai itu tetap dikunjungi ramai pelanggan. Bagi saya sendiri, yang menarik adalah roti canainya. Garing dan sedap. Ditambah pula dengan gulai kari kepala ikan jenak dan sambal sotongnya. Rasanya memang sedap. Andainya anda hendak ‘tapau’ roti canai di ‘Kedai Gaduh’ itu, lebih baik berfikir banyak kali dahulu. Anda perlu membuat pertimbangan sama ada masanya sesuai atau tidak…

Jika bilangan pelanggan yang ada dalam kedai ketika itu ‘sedang-sedang’ ramainya, bolehlah anda meminta untuk ‘tapau’. Seandainya pelanggan yang menunggu berderet-deret, berawaslah sebelum anda membuka mulut. Nanti anda disergah begini : Awak mahu bungkus 10? Tak boleh. Nampak tidak orang ramai di sini? Kalau awak mahu juga, ambil 5 saja. Yang lucunya, ada juga pelanggan yang disergah itu berkata : 5 keping pun oklah…

Ketika ke sana Ahad lalu, saya dapati tuan kedai itu agak tenang. Tidak kedengaran lagi suara bisingnya menengking. Mungkin dia berubah sikap kerana bisnesnya kini terjejas ekoran pembesaran jalan di tepi kedai itu. Saya pasti kawasan parkir yang terhad menjadi antara punca pelanggan-pelanggan beralih ke tempat lain. Lagi pun, siapa yang mahu bersusah-payah di pagi Ahad hanya untuk sekeping roti canai... dan silap haribulan disergah seorang tauke garang! Yang pasti roti canainya masih sedap seperti dahulu.

Iktibar untuk peniaga :-

1. Jagalah tingkah-laku semasa berurus niaga. Berhati-hati dengan gerak-geri kita. Sikap kita dapat memikat hati atau membosankan pelanggan.

2. Jangan berfikir bahawa jika produk kita baik, orang sentiasa mahu membelinya. Apabila terdapat pilihan atau halangan baru, pelanggan boleh beralih ke tempat lain.

3. Jika pekerja kita selalu membuat kesilapan, desain satu peraturan bagi memudahkan kerja mereka. Kemudian latih mereka melakukannya dengan betul sehingga pandai.

Pelanggan Membeli 'Convenience'

Rumah baru En. Hakim sudah siap dibina. Pada suatu petang beliau dan isterinya, Puan Rashidah mengunjungi sebuah kedai menjual lampu di bandar. Di kawasan itu terdapat 2 buah kedai menjual lampu. Bagaimana pun pasangan itu teringin sangat hendak mengunjungi kedai yang pertama. Mereka selalu mengintai-intai daripada luar kedai itu dan tertarik dengan berbagai jenis lampu yang terpasang di dalamnya.

Apabila melangkah masuk, pasangan itu terpesona dengan kecantikan lampu-lampu yang dipamerkan. Bagaimana pun kebanyakkan lampu-lampu itu sudah bertanda SOLD. Apabila bertanya kepada jurujual, mereka dimaklumkan bahawa stok lampu-lampu bertanda SOLD itu sudah habis. Jurujual memberitahu, lampu-lampu itu jika hendak ditempah, memerlukan masa lebih-kurang sebulan.

Jurujual kemudian mengesyorkan supaya En. Hakim dan Puan Rashidah naik ke tingkat atas untuk melihat lampu-lampu yang lain. Lampu-lampu di bilik pameran atas tidak kurang cantiknya. En. Hakim meminta jurujual memetik suis bagi sebuah chandelier yang dia berkenan. Malangnya mentol-mentol lampu itu tidak menyala pula. Menurut jurujual, mentol-mentol baru tidak dipasang kerana kehabisan stok.

Puan Rashidah tertarik hati dengan sebuah lampu bilik tidur dan ingin membeli sepasang. Malangnya stok yang ada hanya satu. Sekali lagi beliau merasa hampa. En. Hakim dan Puan Rashidah terpaksa meninggalkan kedai itu tanpa membeli apa-apa. Mereka kemudian singgah di kedai lampu yang kedua. Di sana harga lampu-lampu yang dipamerkan jauh lebih murah dan banyak pula pilihan.

Jurujual di kedai kedua menunjukkan berbagai jenis lampu kepada mereka. Apabila satu demi satu suis dipetik, pasangan itu bersorak gembira kerana terpesona dengan kecantikan lampu-lampu itu. Setelah berpuas hati mereka pun duduk berbincang dengan jurujual. Keseluruhannya nilai lampu-lampu yang mereka beli di kedai kedua itu ialah RM3,000.

Itu belum lagi termasuk nilai beberapa unit kipas angin dan water heater. En. Hakim dan Puan Rashidah turut mendapatkan khidmat juruletrik yang disediakan oleh kedai kedua itu. Dalam tempoh seminggu semua kerja pemasangan lampu dan barangan letrik lain di rumah baru mereka siap sempurna.

Iktibar untuk peniaga :-

1. Pelanggan yang datang ke kedai kita bukan saja ingin membeli barang. Mereka juga ingin 'membeli' convenience iaitu keselesaan dan kemudahan.

2. Antara convenience yang sangat disukai pelanggan ialah produk-produk yang dijual banyak pilihan, stok mencukupi, masa tempahan pendek, susunatur kedai memudahkan pelanggan mengambil barangan, khidmat penghantaran disediakan, servis jurujual cekap, kaunter bayaran banyak dibuka, servis sampingan disediakan dan kemudahan parkir percuma.

3. Sebagai contoh, elemen convenience yang disediakan KFC dan McD ialah akses drive-in. Jika anda tersangat lapar dan ingin segera mengalas perut tanpa perlu menunggu lama, tentu sekali akses drive-in ini pilihan terbaik.

Lagi Tentang Syarikat Sdn. Bhd.

Permohonan anda untuk menubuhkan syarikat Sdn. Bhd. akan dihantar oleh setiausaha syarikat anda kepada Pendaftar Syarikat yang kini dikenali sebagai Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM). Apabila permohonan itu sudah lulus dan bayaran pendaftaran dijelaskan, anda akan diberikan dokumen-dokumen berikut oleh setiausaha syarikat anda :-

1. Form 24 : Return of Allotment of Shares
2. Form 48A : Appointment of Directors
3. Form 49 : Return Giving Particulars of Directors, Manager & Secretaries and Changes
4. Memorandum & Articles of Association (M&A) – untuk ditandatangan
5. Minit Mesyuarat yang pertama

Anda bolehlah memulakan perniagaan Sdn. Bhd. itu. Form 24, Form 49 dan M&A adalah dokumen penting bagi syarikat Sdn. Bhd. Anda akan selalu menggunakan dokumen itu. Contohnya ketika anda hendak membuka akaun bank, memohon pinjaman, membeli kenderaan, mendaftar di Kementerian Kewangan, memasuki pelawaan tender dan sebagainya.

Anda boleh menambah modal berbayar syarikat anda (yang pada asalnya hanya RM2). Pertambahan modal berbayar boleh dibuat dalam bentuk tunai atau harta (in cash or in kind). Harta yang dimaksudkan itu seperti tanah, bangunan, kenderaan, mesin dan jentera. Harta itu perlu diberi satu nilaian dan nilainya itu dijadikan jumlah tambahan kepada modal berbayar.

Harta tersebut kemudian menjadi milik syarikat Sdn. Bhd. anda. Pertambahan modal berbayar perlulah didaftarkan di SSM. Semua urusan itu akan diuruskan oleh setiausaha syarikat. Anda hanya perlu memberitahu butir-butirnya dan dia akan menyediakan resolusi untuk anda dan pengarah yang lain tandatangani.

Semua keputusan penting yang dibuat dalam syarikat anda seperti hendak menambah modal dibenarkan, menambah modal berbayar, membeli bangunan, menjual kenderaan, menukar pengarah syarikat dan memeterai sesuatu perjanjian perlu dibincangkan bersama semua pengarah syarikat. Kemudian satu resolusi disediakan dan ditandatangan oleh mereka menandakan keputusan itu dibuat dan dipersetujui bersama.

Apa itu M&A? Memorandum & Articles of Association adalah satu lagi dokumen penting dalam syarikat Sdn. Bhd. Ia mengandungi 2 bahagian iaitu :-

1. Memorandum of Association
2. Articles of Association

Memorandum of Association mengandungi maklumat tentang aktiviti-aktiviti bisnes yang boleh dijalankan oleh syarikat Sdn. Bhd. anda.

Articles of Association pula mengandungi maklumat berkaitan tadbir-urus syarikat berhubung dengan saham, mesyuarat agung tahunan (MAT), perlantikan pengarah syarikat, setiausaha syarikat, cap mohor, akauns, keuntungan dan penggulungan syarikat.

Bagaimana Menubuhkan Syarikat Sdn. Bhd.

Sekiranya anda ingin menjalankan bisnes, anda perlu menubuhkan sebuah syarikat. Biasanya di peringkat awal anda akan menubuhkan sebuah syarikat bertaraf enterprais. Anda mempunyai 2 pilihan iaitu sama ada menubuhkan :-

1. Syarikat milikan tunggal, atau pun

2. Syarikat perkongsian.

Selain itu, anda juga boleh terus memulakan sebuah syarikat Sdn. Bhd. Syarikat enterprais dan syarikat Sdn. Bhd. mempunyai beberapa ciri berbeza. Kos menubuhkan syarikat enterprais jauh lebih murah jika dibandingkan dengan kos memperbadankan sebuah syarikat Sdn. Bhd. Prosedur menubuhkan syarikat enterprais juga lebih mudah. Mengapakah begitu?

Sebab pertama ialah syarikat enterprais biasanya bermodal kecil sementara syarikat Sdn. Bhd. modalnya lebih besar. Oleh kerana itu, syarikat Sdn. Bhd. adalah entiti bisnes yang lebih kukuh dan selamat berbanding syarikat enterprais. Ciri ‘kukuh dan selamat’ di sini bermaksud syarikat Sdn. Bhd. diurus tadbir mengikut kawalan undang-undang iaitu tertakluk kepada Akta Syarikat, 1965.

Urusan menubuhkan sebuah syarikat Sdn. Bhd. biasanya dilakukan oleh sebuah syarikat setiausaha (secretarial company). Anda boleh mendapatkan khidmat syarikat ini dengan melantik mereka sebagai setiausaha syarikat. Semua syarikat Sdn. Bhd. perlu mempunyai setiausaha syarikat. Bagi menubuhkan syarikat Sdn. Bhd. anda perlu mengambil langkah-langkah berikut :-

1. Pilih 3 nama yang sesuai dan susun mengikut prioriti (nama yang paling disukai letak di atas sekali).

Apabila permohonan anda diproses, Pendaftar Syarikat akan menyemak sama ada nama-nama yang anda pilih itu sudah wujud dan digunakan oleh syarikat lain. Jika ya, mereka akan memilih nama lain berdasarkan pilihan kedua dan ketiga anda.

2. Fotostat kad pengenalan bagi 2 orang yang akan menjadi pemilik saham sekaligus juga bertindak sebagai pengarah syarikat anda.

Semua syarikat Sdn. Bhd. yang hendak ditubuhkan bermula dengan modal berbayar RM2 dengan 2 orang pemilik saham.

3. Nyatakan aktiviti utama yang akan dijalankan oleh bisnes anda.

4. Sediakan bayaran antara RM2,300 hingga RM2,500 untuk pendaftaran syarikat.

Amaun bayaran ini adalah berdasarkan jumlah ‘Modal Dibenarkan’ (authorized capital) sebanyak RM100,000 iaitu jumlah minima ketika penubuhan syarikat Sdn. Bhd.

Bersambung…

You Tak Pergi Salun???

En. Md. Dom menjalankan bisnes insuran. Sebagai ejen dan pakar runding insuran selama lebih 10 tahun, beliau mempunyai ramai pelanggan tetap terdiri daripada tauke dan pemilik pelbagai bisnes. Salah seorang daripada pelanggan utama En. Md. Dom ialah Puan Melisa, tuan punya sebuah syarikat pembinaan.

Puan Melisa seorang usahawan yang baik hati. Sejak mengenali En. Md. Dom dan mendapati perkhidmatan beliau amat bagus, Puan Melisa terus memberi peluang bisnes kepadanya. Setiap tahun, beliau menyerahkan semua urusan insuran syarikatnya yang meliputi insuran pembinaan, insuran lori dan kenderaan lain, insuran kebakaran, insuran pekerja dan sebagainya kepada En. Md. Dom.

Puan Melisa berpendapat lebih baik beliau menyokong En. Md. Dom kerana dengan cara itu dapat membantu anak-bangsa dan saudara seagamanya sendiri. Beliau turut merekomen En. Md. Dom kepada rakan-rakan bisnesnya yang lain. En. Md. Dom sangat menghargai bantuan Puan Melisa dan hubungan mereka menjadi bertambah mesra.

Pada suatu hari, En. Md. Dom datang ke syarikat Puan Melisa untuk menyerahkan dokumen. Kebetulan pada waktu itu, staf Puan Melisa yang ingin ditemuinya sedang keluar minum. Melihat En. Md. Dom menunggu agak lama, Puan Melisa yang baru selesai mengerjakan solat dhuha keluar menjemput En. Md. Dom masuk ke pejabatnya.

Mereka berbual-bual tentang kereta. Kebetulan Puan Melisa sangat meminati Volvo. Begitu juga dengan En. Md. Dom. Topik Volvo itulah yang selalu dibualkan setiap kali mereka bertemu. En. Md. Dom faham sangat dengan minat Puan Melisa itu dan beliau mengambil peluang membina hubungan-baik dengan Puan Melisa dengan bercerita macam-macam tentang model Volvo yang lama dan baru.

Melihat mood Puan Melisa yang sangat baik lagi mesra itu, En. Md. Dom pun berkata : Puan Melisa, jika saya beritahu sesuatu, puan marahkah? Saya ini kasihan dengan puan. Sudah lama saya ingin beritahu hal ini tetapi saya rasa serba-salah hendak bercakap. Manalah tahu nanti puan tidak suka dengar pula.

Puan Melisa sedikit terkejut mendengar kata-kata En. Md. Dom itu. Namun beliau tersenyum dan bertanya apa perkara yang hendak diperkatakan itu. En. Md. Dom berdehem lalu berkata : Saya lihat puan ini selalu tidak bersolek. Kenapa? Kulit muka puan nampak kering. Puan pergilah ke salun buat rawatan muka. Isteri saya selalu buat rawatan facial. Orang perempuan kena jagalah bab muka ini.

Puan Melisa terdiam seketika. Kemudian dengan wajahnya tersenyum manis beliau menjawab : Tadi saya ambil wudhu’ sebab hendak solat dhuha. Inilah sebabnya tidak berbedak. Terima kasihlah En. Md. Dom beritahu saya hal ini. Oya, lihat di luar sana, staf saya sudah sampai. En. Md. Dom bolehlah berjumpa dia sekarang.

En. Md. Dom pun meminta diri. Sejak hari itu, Puan Melisa tidak pernah lagi menegur mesra En. Md. Dom apabila terserempak dengannya di pejabat. Beliau sekadar tersenyum dan mengangguk sahaja. Secara berperingkat, urusan insuran juga diarahkan oleh Puan Melisa kepada staf beliau supaya dibuat dengan orang lain. Akhirnya bayang En. Md. Dom pun tidak pernah lagi kelihatan di pejabat Puan Melisa.

Iktibar buat peniaga :-

1. Perlu diingati bahawa pelanggan adalah BIG BOS. Dia perlu sentiasa dihormati sebagai orang yang DI ATAS kita.

2. Meski pun pelanggan bersikap mesra, jangan samakan dia seperti kawan baik kita. Biarlah dia hendak beramah-tamah tetapi kita sendiri perlu tahu diri. Jangan pula lupa bahawa dia yang menentukan periuk nasi kita berasap atau tidak. Ibaratkan dia seperti TUAN sementara kita pula KULI.

3. Kita perlu kenal SIAPA yang membuat keputusan penting dalam syarikat pelanggan kita. Hati ORANG yang menanda-tangan cek yang bakal kita terima itu perlu dijaga dengan baik. Berhati-hatilah supaya tidak mengucapkan kata-kata atau melakukan sesuatu yang boleh menyinggung perasaan ORANG itu.

Markona, Kona, Kona Baring!

Saya ada seorang kawan bernama Markona. Nama manjanya Kona Baring (corner baring)! Markona masih solo dan beliau banyak duit kerana menjalankan bisnes kecantikan dan spa di 3 buah tempat di Kuala Lumpur. Baru-baru ini ketika kami bertemu Markona kelihatan amat muram.

Menurut Markona, dia baru kehilangan RM50,000. Terbeliak mata saya mendengar cerita bagaimana wang sebanyak itu lesap dalam tempoh 4 bulan. Menurut Markona dia telah menjual 2 buah bisnes spanya untuk mengumpulkan wang RM50,000 itu yang kemudian dijadikan modal bagi menubuhkan sebuah bisnes baru.

Bisnes barunya ialah sebuah restoran makanan barat. Menurut Markona adik saudaranya, Mazli, yang pernah bertugas sebagai chef di sebuah hotel mencadangkan idea bisnes itu. Mazlilah yang mereka-bentuk konsep restoran dan menu makanan serta bertindak sebagai pengurus. Markona menyerahkan segala kerja menubuhkan restoran itu kepada Mazli. Restoran Markona terletak di sebuah kedai 2 tingkat yang disewa RM1,200 sebulan.

Tingkat atas restorannya sepatutnya diubahsuai menjadi sebuah pusat spa. Malangnya renovasi masih tidak siap kerana Mazli memberitahu wang yang ada di tangannya sudah habis. Ekoran daripada soal-selidik Markona yang bertalu-talu, Mazli berkecil hati dan mengambil keputusan menarik diri. Markona pening kepala kerana modal bisnes itu ditanggung dirinya seorang. Mazli tidak keluar sesen pun.

Sambil menyapu airmatanya Markona berkata : Sekarang pusat spa aku hanya ada satu. Cukup-cukup makan sahaja. Habis musnah segala usaha aku selama ini. Restoran itu pula tidak berapa jalan. Hendak dapat RM300 semalam pun susah. Aku sakit kepala fikirkan duit RM50,000 hangus sekelip mata. Mazli sudah cuci tangan. Bayang dia pun tidak nampak lagi.

Markona menunjukkan jari-jemarinya kepada saya sambil berkata : Tengoklah tangan aku ini. Sudah kasar dan kering. Dulu kuku-kuku aku semua berkilat. Tangan-tangan aku halus semasa duduk di spa. Aku tidak biasa buat kerja masak-memasak tetapi sudah terpaksa. Hendak tutup restoran ini terasa sayang. Modal sudah banyak habis di sini. Bak kata pepatah, sayang2 buah kepayang. Dimakan pahit, hendak buang, sayang.

Saya memujuk Markona supaya bersabar. Sesiapa pun yang berada di tempat Markona akan merasa kecewa dan kesal. Namun apakan daya. Nasi sudah menjadi bubur. Sebelum kami berpisah, saya menghadiahkan buku-buku saya, Bagaimana Bisnes Keluarga Berjaya dan 50 Kisah Usahawan Wanita Malaysia kepada Markona.

Iktibar buat peniaga :-

1. Menurut Datuk Maznah Hamid, modal yang paling penting dalam bisnes bukanlah duit tetapi diri sendiri. Kita sendirilah yang perlu serba-tahu segala selok-belok bisnes yang mahu diceburi.
   
2. Sebelum memilih jenis bisnes yang ingin diceburi, kita perlu membuat analisis ke atas diri sendiri. Adakah kita betul-betul minat? Atau kita termakan cakap-cakap manis orang? Sesuaikah bisnes itu dengan personaliti kita? Bersediakah kita untuk memberi komitmen 100% dan menghadapi segala kemungkinan (buruk dan baik)?

3. Menceburi bisnes dengan tiada kemahiran mengendalikannya melibatkan risiko besar. Jika orang berpengalaman seperti Markona pun pening, apa tah lagi orang yang tiada pengalaman langsung dalam bisnes. Tinggi risikonya apabila kita mengharap kepada orang lain sepenuhnya untuk mengurus bisnes kita.

4. Lebih baik melabur sebahagian modal untuk menghadiri kursus-kursus berkaitan yang dapat meningkatkan kemahiran sendiri dalam bisnes baru yang ingin diceburi.

Memikat Hati Pelanggan Versi Datuk Maznah Hamid

Datuk Maznah Hamid adalah usahawan pertama yang saya temuramah untuk buku 50 Kisah Usahawan Wanita Malaysia. Dalam pertemuan lebih 2 jam dengan The Iron Lady itu, beliau berkongsi banyak kisah bisnes. Antara yang menarik ialah cerita-cerita bagaimana beliau memberi layanan istimewa kepada para pelanggannya.

Sebagai seorang yang terlibat dalam bisnes keselamatan, ramai di kalangan pelanggan Datuk Maznah adalah orang-orang bisnes yang kaya-raya. Pada suatu malam, Datuk Maznah dikejutkan daripada tidur nyenyaknya oleh satu panggilan telefon. Pemanggilnya seorang tauke besar berbangsa Cina yang juga bergelar Datuk. Tauke itu kedengaran sangat tidak tenteram. Dia berkata demikian : Datuk, saya tidak boleh tidur. Hati saya sangat runsinglah. Bolehkah Datuk menolong saya?

Meski pun beliau merasa kurang selesa kerana diganggu tidurnya, Datuk Maznah tidak menunjukkan reaksi kurang senang. Sebaliknya dengan tenang beliau bertanya apa masaalah yang mengganggu fikiran tauke besar itu. Sambil mendengar dengan teliti, hati beliau berkata-kata : Alahai, apa hal pula tauke ini mengadu masaalahnya dengan aku malam buta begini? Dia ingat aku ini Power Rangerskah? Power Rangers pun tidak boleh selesaikan semua kes!

Datuk Maznah ketawa sendiri sambil terus memasang telinga. Selepas sabar mendengar, Datuk Maznah memujuk tauke itu dengan lembut sambil berkata : Beginilah. Datuk jangan risau sangat. Sekejap lagi saya bangun sembahyang dan saya akan berdoa. Sekarang saya mahu baca satu doa untuk tenangkan fikiran. Datuk dengar baik-baik. Ini doa sangat bagus. Doa ini saya ambil dalam Kitab Suci Al Qur’an.

Datuk Maznah pun membacakan sebuah doa untuk menenangkan hati dalam versi Melayu. Tauke besar itu mengikut bacaannya perlahan-lahan. Kemudian Datuk Maznah berkata : Sekarang Datuk pergi tidur, ok. Jangan risau apa-apa lagi. Itu masaalah boleh selesai. Datuk orang baik. Tuhan boleh tolong. Good night, Datuk!

Datuk Maznah pun bangun mengerjakan solat tahjud dan selesai solat beliau berdoa seperti yang biasa beliau amalkan. Dipendekkan cerita, tidak lama kemudian, tauke besar itu menjemput Datuk Maznah datang ke pejabatnya. Beliau memperkenalkan Datuk Maznah kepada rakan-rakan niaganya yang lain. Tauke itu memuji-muji Datuk Maznah di hadapan mereka.

Menurut Datuk Maznah, bisnes beliau berkembang di kalangan orang-orang kaya secara word of mouth. Para pelanggan yang merasa sangat berpuas hati kerana diberi layanan istimewa oleh beliau merekomenkan dirinya kepada rakan-rakan bisnes mereka. Kata Datuk Maznah : Saya tidak pernah meminta-minta bisnes. Orang yang beri bisnes kepada saya kerana mereka sukakan saya. Mereka kata saya pandai memujuk, hahaha!!!

Tambah Datuk Maznah lagi : Kadang-kadang isu-isu yang tidak ada kena mengena dengan bisnes pun, mereka tanya saya bagaimana hendak selesaikan. Ada satu kes anak orang kaya mahu kahwin dengan penjaga kuda. Ayahnya meminta saya pujukkan supaya anak gadisnya itu mengubah fikiran. Hoi, itu cerita lagi best, hahaha!!!

Iktibar kepada peniaga :-

1. Orang bisnes perlu ada banyak skil. Antara yang paling penting ialah skil memujuk (skill of persuasion) dan skil menyelesai masaalah (problem soving).

2. Apabila orang bisnes memiliki banyak skil kemanusiaan, bisnes mereka akan bertambah baik.

3. Iklan yang dibuat melalui word of mouth sangat kuat impaknya. Kita tidak perlu pun beria-ia mengatakan betapa bagusnya perkhidmatan kita. Sebaliknya orang lain yang berpuas hati dengan apa yang kita beri akan melakukannya dengan cara mereka sendiri.

4. Kata-kata pujian tentang sesuatu bisnes yang didengar melalui pihak ketiga terbukti lebih berkesan untuk memikat hati pelanggan.

Mohan Si Tukang Gunting

Sudah 22 tahun Zainal bergunting dengan Mohan. Kedainya yang dahulu terletak di Ayer Keroh Heights kini sudah bertambah 2 buah lagi iaitu di Batu Berendam dan Melaka Sentral. Kedai di Ayer Keroh itu kini dikendalikan oleh 2 orang anak lelaki beliau. Kedai di Batu Berendam pula dikendalikan oleh orang kanan Mohan, seorang pekerja dari India yang sudah lama berkhidmat dengannya. Mohan sendiri menguruskan kedai terbaru di Melaka Sentral bersama seorang anak saudaranya.

Saya perhatikan sejak bertahun-tahun Zainal tidak serasi dengan tukang gunting lain. Pernah dia bertukar angin ke kedai lain untuk sekali-dua tetapi pasti akan kembali kepada Mohan. Dia sanggup pergi dan pulang tanpa bergunting kerana ramai sangat pelanggan yang menunggu giliran. Kemudian kira-kira jam 9:00 atau 10:00 malam, Mohan akan membuat panggilan : Abang, sekarang datang, boleh? Saya tunggu, Abang datang, wokey?

Saya pernah bertanya Zainal tentang keistimewaan Mohan. Suatu hari dia mengajak saya menemaninya bergunting. Sebaik saja ternampak Zainal melalui cermin kedainya, Mohan yang bermuka manis itu membuka pintu kaca dan mempersilakan kami masuk. Dia mengelap sebuah kerusi dan menjemput Zainal duduk. Kemudian dia pergi ke rak dan menghulurkan beberapa majalah kepada saya. Muka manisnya berseri tersenyum.

Waktu itu lagu popular Kabie Kushie Kabie Gham sedang mendayu-dayu dari corong radio. Selesa pula rasanya duduk di kedai berhawa dingin itu sambil membaca majalah hiburan dan beberapa akhbar harian. Saya tersenyum apabila terpandang kaki sendiri yang bergoyang-goyang mengikut alunan muzik rentak Hindustan!

Sedang Mohan menggunting rambut Zainal, anak saudaranya melayani seorang anak muda. Lelaki seakan Mat Rempit itu menunjukkan fesyen rambut dalam majalah dan memilih stail rambut tercacak. Beberapa ketika kemudian saya lihat pemuda itu memberi komen dan anak saudara Mohan mengangguk-angguk sambil mengubah-suai rambut pelanggannya itu seperti dikehendakinya.

Siap bergunting, Mohan menyikat rambut Zainal. Dikerolnya berkali-kali dan kemudian dia mengeluarkan cermin. Zainal tersenyum lebar. Selesai semuanya, Mohan mengemaskan misai dan janggut Zainal. Kemudian dia membongkokkan badan Zainal dan menepuk-nepuk dengan agak kuat beberapa kali : Papap, papap! Papap, papap! Saya terleka melihat Zainal rileks sahaja dikarate-manja oleh lelaki India itu!

Akhir sekali Mohan memulas-mulas kepala Zainal, ke kiri dan ke kanan. Kedengaran bunyi berletap-letap. Senyuman Zainal bertambah lebar tanda puas hati. Sambil dia bangun dan mengeliat lega, tangannya menyeluk poket dan dompet dikeluarkan. Sebelum kami melangkah keluar kedainya, Mohan sekali lagi membukakan pintu dan mengucapkan terima kasih. Senyuman manisnya tidak lekang di bibir sambil dia berpesan supaya Zainal datang lagi ke kedainya.

Iktibar buat peniaga :-

1. Senyuman adalah senjata sulit yang sangat memikat hati pelanggan. Peniaga yang tidak suka senyum (urat senyumnya terputus) perlu belajar mengukir senyum selalu (menyambung semula urat senyumnya).

2. Layanan istimewa meski pun hanya hal-hal kecil yang biasanya dianggap remeh-temeh sangat bermakna buat pelanggan. Layanan special itulah yang menggamit pelanggan untuk terus datang berulang-ulang kali.

3. Mengekalkan pelanggan lama adalah jauh lebih mudah berbanding usaha memikat hati pelanggan baru. Caranya ialah dengan terus memberi layanan bagus dan memuaskan setiap kali berurusan dengan pelanggan lama.